修理受付フォームの注意事項 – ㈱英明社防犯カメラサポート

■初期不良について

商品到着より1週間以内の初期不良は、返金または新品交換を承ります。
この場合の往復送料は当社負担となります。

ご購入日から1年間は保証期間となり、無償で修理対応いたします。
ただし、往復送料はお客様ご負担となりますので予めご了承ください。

入力内容に不備があると修理対応が遅れる場合があります。
また、修理品返送後に住所間違いが判明しても変更できませんので十分にご確認ください。
再送が必要な場合の送料・手数料はお客様負担となります。

※迷惑メール設定をされている場合は、@em-group.jpを受信できるよう設定をお願いします。

HDDやメモリーカードを使用する製品は、検査時にデータが消去される場合があります。
必ず事前にデータのバックアップをお願いいたします。
データ消失について当社では一切責任を負いかねます。

修理品はACアダプタ・ケーブル等の付属品を同梱してください。
ご依頼の際はフォーム入力後、元払い（お客様送料負担）で発送をお願いいたします。
着払いで送付された場合は受取不可、または送料を修理代金に加算いたします。

以下は保証対象外となります。
・相性や互換性による動作不良
・消耗品、付属ソフト、ケーブル等
・保証書の紛失、改ざん
・火災・水害・地震・落雷等の天災による故障
・落下や誤操作による破損、改造や分解による故障
・付属品の欠損、過酷な環境での使用による故障

保証書がない場合でも、各ECサイトの注文番号で修理対応が可能です。ただし、修理期間内に限ります。

修理が不可能な場合は同等品との交換または返金となります。
部品調達の都合で修理に長期間を要する場合があります。

HDDやメモリーカードをお預かりする場合、検査過程でデータや設定が初期化されることがあります。
修理依頼書にてデータ消去に同意をいただけない場合、検査・修理は行えません。

ご提供いただいた個人情報は、修理・サポート業務にのみ使用します。
法令による開示請求を除き、第三者に提供することはありません。
個人情報は当社が責任をもって管理いたします。

修理期間は通常2週間程度ですが、内容により延びる場合があります。
有償修理の場合はお見積りをご案内し、承認後に修理を進行いたします。
修理を中断して返送をご希望の場合は、送料着払いで返送いたします。

また、機器使用による二次的損害（営業損失、データ消失等）は保証できません。

修理完了通知後3か月以内、またはキャンセル後1か月以内にお受け取りがない場合、所有権を放棄されたものとみなし、当社にて処分する場合があります。
この場合、保管費用や処分費用を請求させていただく場合があります。

保証期間外の修理は、点検料として
・カメラ：5,500円（税込）／台
・録画機：6,600円（税込）／台
・工賃：2,980円（税込）／台
を請求させていただきます。
※修理代は別途必要です。

修理品はできるだけ清掃してからお送りください。
下記のような場合は修理をお断りし、着払いで返送させていただきます。
・埃や汚れが著しい
・虫やクモの巣が付着
・水分や液体で濡れている
・有害物質や化学物質が付着している
・放射能汚染の恐れがある