商品到着後のご確認
商品がお手元に届きましたら、必ず1週間以内に動作確認および付属品の確認をお願いいたします。
また、保証書・納品書などの書類は大切に保管してください。
返品・交換について
1. 弊社理由（初期不良・商品誤送等）の場合
- 期日：商品到着後14日以内
- 往復送料：弊社負担
- 対応条件：
- 初期不良による返品をご希望の場合
- ページ記載内容と異なる仕様だった場合
- ご注文商品と異なる商品が届いた場合
※返品商品到着後に弊社で検品を行い、上記条件に該当する場合に限り返品を承ります。
2. お客様都合による返品の場合
- 期日：商品到着後14日以内
- 往復送料：お客様ご負担
- 商品再生手数料：購入代金（税抜本体価格）の15％（最低3,000円／税別）
返品条件：
- 未開封・未使用の状態であること。
- 一度でも開封または使用された商品の返品は、初期不良を除きお受けできません。
- ワイヤレス製品の通信環境による影響を理由とした返品はお受けできません。
※検品の結果、開封済み・使用済みで初期不良ではないと判断された場合は返品不可となり、商品を着払いにて返送いたします。
保証について
初期不良対応
- 期日：商品到着後14日以内
- 送料：往復弊社負担
- 対応：検品後、初期不良が確認された場合は新品と交換いたします。
初期不良交換の流れ：
- 電話、メール（yahoo_shop@em-group.jp）またはこちらサポートの問い合わせ窓口にて症状をご連絡ください。
- サポートスタッフが症状を確認。改善が見込めない場合、交換受付をいたします。
- 商品を送料着払いにて弊社へご送付ください。
- 検品後、初期不良が認められれば新品をお送りいたします。
※初期不良が認められない場合は、着払いにて返送させていただきます。
1年保証
- 対象期間：商品到着から15日以降～1年以内
- 送料：往復お客様ご負担
- 持込修理（東京都千代田区）：送料不要
修理の流れ：
- 電話またはメールにて症状をご連絡ください。
- サポートスタッフが確認。改善が見込めない場合は修理受付を行います。
- 商品を送料元払いにて弊社へご送付ください。
- 検品のうえ、異常があれば無償修理対応いたします。
※修理後の返送は送料着払いとなります。
※修理中の代替機貸出は行っておりません。
保証対象外となる場合
- 商品到着日から1年以上経過したもの（有償修理対応）
- 記録媒体類（microSDカード・HDDなど）
- 処分品・在庫処分品
- 微細な外観上の傷等
- 設置に伴う施工費・資材費・人件費・録画データの損失などの二次的損害
- 天災（地震・落雷・水害・火災・台風等）による故障（14日以降）
- ご使用環境による不完全動作（電波環境など）
Wi-Fi機能についてのご注意
- 2.4GHz帯は混雑しやすく、環境によって通信速度や距離が低下する場合があります。
- 電波干渉、障害物、壁材、ソフトウェア環境などによって通信品質が変化します。
- 通信切断や不安定な状況が発生する場合があります。
👉 本規定はすべて センドバック方式（お客様より製品を弊社に送付いただき、検品・修理・交換を行う方式）でのご対応となります。
よくある質問
ご購入時のパッケージ、梱包材を使用してご送付ください。
購入時の梱包材がお手元にない場合は、段ボールなどに製品の上下左右方向全てに
十分な緩衝スペースをとって製品が固定されるように梱包してご送付願います。
●修理品の発送について
紛失等のトラブルを防ぐため、必ず受領確認の取れる宅配便でご送付ください。
封書、郵便小包等の郵送は固くお断り申し上げます。
なお、輸送中の事故については、弊社にて責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。
●返送時の梱包について
修理品返送時には、輸送時の破損等を防ぐため、お客様よりご送付頂いた梱包を弊社にて
用意した梱包に変更する場合があります。
この場合、お客様よりご送付頂いた梱包は弊社にて廃棄させて頂きます。
製品に保存されたデータ（情報）はいかなる場合も保証しておりません。
製品本体（ハードウェア）のみ保証となります。
ハードディスク等の記憶媒体について
記憶されたデータは、検査を行う際にテストデータの上書きを行う為、消失致します。
あらかじめご了承下さい。
はい、別売りで対応可能です。
当店の保証内容と対象外条件は以下の通りです。
■ 保証期間
- 通常商品：購入日より 1年間
- 見守りカメラ：3ヶ月間
- 小型カメラ：6ヶ月間
※保証期間を過ぎた場合、無償対応はできません。
■ 保証対象外となるケース
- 落下、衝撃による破損
- 水没や浸水による故障
- 改造や分解による不具合
- 火災、地震などの天災による損傷
■ 3年間保証付き商品について
- 1年目：HDD、液晶モニターを含むすべての部品が保証対象
- 2年目以降：NVR本体およびカメラ本体のみ保証対象
まとめ:
期間内であっても、上記のような原因による故障は保証対象外ですので、ご注意ください。
初期不良（商品到着後７日間）は当社負担、それ以外はお客様負担です。
修理内容により異なりますが4営業日～6営業日を予定しております。
ただし修理依頼製品や修理内容により、長期日数を要する場合がございますので予めご了承下さい。
不具合・修理に関するご相談は、サポートページ内「不具合・修理のご相談」フォームに必要事項をご記入のうえ送信してください。
順次対応しておりますが、1週間以上連絡がない場合は、恐れ入りますが support@em-group.jp まで直接ご連絡ください。
（運用上の補足を入れる場合）
ご注文番号／症状の詳細／写真・動画（任意）をご記載いただくと、より迅速にご案内できます。
迷惑メール設定で「@em-group.jp」ドメインを受信許可してください。
➡ 到着7日以内は無償交換します。
当店の商品は下記の保証期間を設けております。
- Wi-Fiカメラ・PoEカメラ：1年間
- 見守りカメラ：3か月間
- 小型カメラ：6か月間
- HDD・液晶モニター：1年間
※保証の対象範囲は 初期不良および自然故障のみ となります。
※ケーブル・アダプターなどの消耗品は保証対象外です。
